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“我们用电方面有啥难题，咱们供电公司的员工都会快速帮忙解决，服务真是好。”8月8日，国网新乡供电公司组织工作人员到河南心连心化学工业集团股份有限公司开展走访，进一步了解客户用电需求，排查客户生产用电隐患，搭起通往客户的“连心桥”。

为持续提升供电服务水平，增加客户满意度、获得感，该公司开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动。按照“领导人员带头访、工作人员常态访”原则，积极践行“马上办理、马路办公”工作机制，细化制定重点客户走访活动方案，排定走访计划，开展有针对性的客户走访活动。一是深入企业了解设备运行及生产经营情况，帮助企业排查用电设备安全隐患，进行现场用电指导，及时掌握用户负荷变化和用电需求。二是助力服务企业节能降本。推广“电保姆”“碳管家”等新型服务举措，结合企业生产用电负荷、电量电费等信息，提供节约用电咨询、优化节能减排方案等“零距离”服务，针对性地提出节能改造等建议，帮助企业合理降低用能成本。三是与客户互留电话互加微信，建立良好的沟通信任机制，收集企业用电过程中遇到的问题，并积极为企业解决难题，做到“墙内的事帮你办，墙外的事我办”。

“我们通过客户大走访活动，结合客户实际情况，为客户量身定制用能方案，向客户宣传优化电力营商环境的各项政策，收集和解答客户在办电、用电过程中存在的诉求和问题，通过‘线上+线下’双轨服务模式，真正打通服务客户‘最后一公里’。”该公司营销支持中心主任陈彦说道。

据悉，入夏以来，该公司已累计走访企业3692户，帮助处理用电安全隐患97例。下一步，该公司将持续发挥专业优势，为企业安全用电、节能用电做好指导，切实提升客户的用电“获得感”，当好企业的“贴心人”。